Siparişiniz hazırlandıktan sonra kargo takip numaranız e-posta ile tarafınıza iletilir. Sipariş durumunuzu Kayla Gurme web sitesinde "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden ya da takip numaranızla anlaşmalı kargo firmasının kendi sitesinden anlık olarak görüntüleyebilirsiniz. Sorularınız için 0850 888 0 783 numaramızı arayabilir veya hello@kaylagurme.com adresine yazabilirsiniz.

Saat 14:00'a kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasındakiler bir sonraki iş günü kargoya verilir. Yurt içi teslimat 1-3 iş günü, yurt dışı teslimat 5-10 iş günü içinde gerçekleşir. Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo işlemleri durur.

Yurt içi sabit kargo ücreti 50 TL'dir; 1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Yurt dışı kargo ücreti 25 USD'dir; 150 USD ve üzeri siparişlerde yurt dışı kargo da ücretsizdir. Yurt dışı gönderilerde varış ülkesinin gümrük vergileri alıcıya aittir.

Kayla Gurme web sitesinde kredi kartı (tek çekim) ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Şu anda taksit imkânı bulunmamaktadır. Havale/EFT siparişlerinde ödemenizin hesabımıza geçmesinin ardından siparişiniz işleme alınır; banka iş günleri dışında ödemeleriniz bir sonraki iş gününde görüntülenir.

Ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ambalajı, mührü veya kapağı açılmış gıda ürünlerinin iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz; ambalajı açılmamış ürünlerde bu kısıtlama yoktur. Cayma bildiriminizi hello@kaylagurme.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.

İade kargo ücretini Kayla Gurme karşılar. Cayma bildiriminizi ilettikten sonra size iade adresini e-posta ile göndeririz; ürünü Aras Kargo veya UPS Kargo ile alıcı ödemeli (karşı ödemeli) olarak gönderebilirsiniz, sizden kargo ücreti alınmaz. Ürün bedeli ve ödediğiniz kargo ücreti, ürünü iade kargosuna verdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde siparişin yapıldığı ödeme yöntemine iade edilir. Başka bir kargo firmasıyla göndermeyi tercih ederseniz gönderi ücreti size aittir ve 14 günlük iade süresi ürünün bize ulaştığı tarihten başlar.

Tüm Kayla Gurme ürünlerinin son kullanma tarihi (SKT) ürün ambalajının üzerinde açıkça belirtilir. Ürünleri serin, kuru ve doğrudan güneş ışığı almayan bir ortamda, oda sıcaklığında saklamanızı öneririz. Açtıktan sonra saklama koşulları her ürünün ambalajındaki açıklamada yer alır; önerilen koşullara uygun saklandığında ürün kalitesi son kullanma tarihine kadar korunur.

Kayla Gurme ürünleri üretim, ambalaj ve gıda güvenliği yönünden 2 yıl boyunca üretim ve kalite garantisi kapsamındadır. Tarafınıza ulaşan ürünün ambalaj hasarı, üretim hatası veya beklediğiniz kaliteden farklı olduğunu fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede fotoğraflı olarak hello@kaylagurme.com adresine bildirmenizi rica ederiz; ürünü ücretsiz değiştiririz ya da bedelini iade ederiz. 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı mal haklarınız ayrıca saklıdır.

Evet, Kayla Gurme ürünlerini Avrupa ve dünyanın çoğu ülkesine kargolayabiliyoruz. Yurt dışı kargo ücreti 25 USD, 150 USD ve üzeri siparişlerde ücretsizdir. Varış ülkesinin gümrük vergisi, KDV ve gümrükleme ücretleri alıcıya aittir ve teslimat sırasında kargo firması tarafından tahsil edilir. Bazı ülkelerin gıda ürünleri için ek ithalat kuralları olabilir; siparişten önce kendi ülkenizin yetkili kurumuyla teyit etmenizi öneririz.

Kayla Gurme müşteri hizmetlerine üç kanaldan ulaşabilirsiniz:

Telefon: 0850 888 0 783
WhatsApp: +90 555 886 0 783
E-posta: hello@kaylagurme.com

WhatsApp ve e-posta yoluyla ilettiğiniz talepleri iş günleri içinde 24 saat içinde yanıtlıyoruz.