الشحن والإرجاع
يحق للمشتري/العميل الرجوع عن الشراء خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ تسليم المنتج/الخدمة له أو للشخص/الجهة التي أشار إليها في عنوانه. لممارسة حق الرجوع خلال مدة الـ7 أيام، يجب إبلاغ البائع عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل على www.kaylagurme.com، ويجب ألا يكون المنتج قد استُخدم وفق الشروط المنصوص عليها في المادة السادسة من هذا العقد، وأن يكون قابلًا لإعادة البيع من قِبل البائع. عند استخدام هذا الحق:
أ. يجب إرسال نسخة من إشعار تسليم الشحنة إلى البائع مع أصل الفاتورة. (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إعادته باسم جهة مؤسسية، يجب إرفاق فاتورة إرجاع صادرة عن الجهة. لن تكتمل إرجاعات الطلبات المفوترة باسم الجهات دون إصدار فاتورة الإرجاع)
ب. يجب تسليم المنتجات المراد إعادتها خلال 7 (سبعة) أيام كاملةً وسليمةً مع علبتها وتغليفها وملحقاتها القياسية إن وُجدت. في المبيعات المشمولة بهدية، يجب إعادة الهدية أيضًا عند استخدام حق الرجوع.
ج. يُعاد ثمن المنتج إلى المشتري بنفس طريقة الدفع خلال 10 (عشرة) أيام من وصول إشعار الرجوع إلى البائع. يلتزم البائع باستلام المنتج المُعاد خلال 20 يومًا.
د. عند إعادة المنتج إلى البائع، يجب أيضًا إعادة الفاتورة الأصلية التي سُلِّمت للمشتري عند التسليم. يجب ملء خانة الإرجاع في الفاتورة وتوقيعها من قِبل المشتري.
هـ. إذا انخفضت قيمة البضاعة أو تعذّرت إعادتها بسبب خطأ المشتري، يلتزم المشتري بتعويض خسائر البائع بنسبة خطئه.
و. إذا انخفض إجمالي الطلب عن الحد الأدنى للعرض الترويجي بسبب استخدام حق الرجوع، يُلغى مبلغ الخصم المستفاد منه.
ز. www.kaylagurme.com تكون رسوم الشحن على عاتق المشتري في جميع عمليات الإرجاع باستثناء الحالات الناجمة عن أخطاء الموقع، ولن تُقبل الشحنات غير مدفوعة الأجر.
عند إعادة المنتج إلى البائع، يجب إرفاق الفاتورة الأصلية التي سُلِّمت للمشتري عند الاستلام، وإلا لن تُنفَّذ عملية الإرجاع وسيُعاد المنتج إلى المشتري على نفقته. كما يجب كتابة عبارة "فاتورة إرجاع" على الفاتورة المُعادة مع المنتج وتوقيعها من المشتري.
لا يجوز استخدام حق الرجوع في المواد الاستهلاكية ذات الاستخدام الواحد أو المنتجات القريبة من انتهاء صلاحيتها أو المنتجات المُعدَّة وفق طلبات أو احتياجات شخصية أو غير الصالحة للإعادة بطبيعتها. يُشترط لاستخدام حق الرجوع في المنتجات أن تكون العبوة سليمة وغير مفتوحة وأن يكون المنتج غير مستخدم وغير مُجرَّب.