Una vez preparado tu pedido, el número de seguimiento del envío se te envía por correo electrónico. Puedes ver el estado de tu pedido en tiempo real en el sitio web de Kayla Gurme, en la sección "Mi cuenta > Mis pedidos", o en el propio sitio de la empresa de transporte contratada, con tu número de seguimiento. Si tienes preguntas, puedes llamar a nuestro número 0850 888 0 783 o escribir a hello@kaylagurme.com.

Los pedidos realizados hasta las 14:00 se entregan a la empresa de transporte el mismo día; los realizados después, el siguiente día hábil. La entrega nacional (en Turquía) se realiza en 1-3 días hábiles y la entrega internacional, en 5-10 días hábiles. Los fines de semana y los días festivos oficiales no se tramitan envíos.

El costo de envío fijo dentro de Turquía es de 50 TL; en pedidos de 1000 TL o más, el envío es gratuito. El costo de envío internacional es de 25 USD; en pedidos de 150 USD o más, el envío internacional también es gratuito. En los envíos internacionales, los impuestos aduaneros del país de destino corren por cuenta del destinatario.

En el sitio web de Kayla Gurme puedes pagar con tarjeta de crédito (pago único) y transferencia bancaria (havale/EFT). Por ahora no existe la opción de pago en cuotas. En los pedidos pagados por transferencia bancaria (havale/EFT), tu pedido se procesa una vez que el pago llega a nuestra cuenta; los pagos realizados fuera de los días hábiles bancarios se reflejan el siguiente día hábil.

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento, sin dar ninguna razón, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos. Como la devolución de productos alimenticios con el envase, el sello o la tapa abiertos no es adecuada por razones de salud e higiene, en esos productos no se puede ejercer el derecho de desistimiento; esta restricción no se aplica a los productos con el envase sin abrir. Puedes iniciar el trámite enviando tu notificación de desistimiento a hello@kaylagurme.com.

El costo del envío de la devolución lo asume Kayla Gurme. Después de que envíes tu notificación de desistimiento, te enviaremos la dirección de devolución por correo electrónico; puedes enviar el producto con Aras Kargo o UPS Kargo con pago a cargo del destinatario (alıcı ödemeli / karşı ödemeli), y no se te cobra el costo del envío. El precio del producto y el costo de envío que pagaste se reembolsan, por el método de pago con el que se hizo el pedido, en un plazo de 14 días desde la fecha en que entregas el producto al envío de devolución. Si prefieres enviarlo con otra empresa de transporte, el costo del envío corre por tu cuenta y el plazo de devolución de 14 días comienza en la fecha en que el producto nos llega.

La fecha de caducidad (SKT) de todos los productos de Kayla Gurme figura claramente en el envase del producto. Te recomendamos conservar los productos en un lugar fresco y seco, sin luz solar directa, a temperatura ambiente. Las condiciones de conservación después de abrirlos se indican en la descripción del envase de cada producto; si se conserva según las condiciones recomendadas, la calidad del producto se mantiene hasta la fecha de caducidad.

Los productos de Kayla Gurme están cubiertos por una garantía de producción y calidad de 2 años en cuanto a producción, envase e inocuidad alimentaria. Si notas que el producto que te llegó tiene daños en el envase, un defecto de producción o una calidad distinta de la esperada, te pedimos que lo comuniques lo antes posible, con fotografías, a hello@kaylagurme.com; cambiaremos el producto sin costo o reembolsaremos su precio. Además, quedan a salvo tus derechos sobre bienes defectuosos derivados de la Ley n.º 6502.

Sí, podemos enviar los productos de Kayla Gurme a Europa y a la mayoría de los países del mundo. El costo de envío internacional es de 25 USD y es gratuito en pedidos de 150 USD o más. Los impuestos aduaneros, el IVA y los gastos de despacho aduanero del país de destino corren por cuenta del destinatario y los cobra la empresa de transporte en el momento de la entrega. Algunos países pueden tener normas de importación adicionales para los productos alimenticios; te recomendamos confirmarlas antes del pedido con la institución competente de tu país.

Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Kayla Gurme por tres canales:

Teléfono: 0850 888 0 783
WhatsApp: +90 555 886 0 783
Correo electrónico: hello@kaylagurme.com

Respondemos las solicitudes que envíes por WhatsApp y correo electrónico en un plazo de 24 horas en días hábiles.