Política de envío
Envío y Entrega
Los pedidos realizados hasta las 14:00, hora de Turquía, se entregan el mismo día a la empresa de transporte. Los pedidos realizados después de las 14:00 se entregan a la empresa de transporte el siguiente día hábil.
Costos de Envío
| Zona | Costo de envío | Envío gratuito |
|---|---|---|
| Turquía (TR) | 50 TL | En compras de 1.000 TL o más |
| Internacional | 25 USD | En compras de 150 USD o más |
El costo de envío se suma al importe total y se te muestra en el paso de pago, antes de confirmar el pedido.
Plazo de Entrega
Una vez entregados a la empresa de transporte, los pedidos llegan a tu dirección en un promedio de 1–3 días hábiles en toda Turquía. En los envíos internacionales, este plazo varía según el país de destino. Los productos se entregan, en todo caso, a más tardar en 30 días desde la fecha en que tu pedido nos llega.
Haz el Seguimiento de tu Pedido
El número de seguimiento del pedido entregado a la empresa de transporte se envía por correo electrónico o SMS.
Entrega con Daños
Kayla Gurme es responsable de la pérdida y los daños que puedan producirse hasta que el producto te sea entregado. Te recomendamos revisar tu paquete en presencia del repartidor. Si hay aplastamiento, humedad o daños en el embalaje, puedes no aceptar el paquete o pedir al repartidor que levante un acta de constatación de daños. Si no pudiste hacer que se levantara el acta, de todos modos se evaluará tu aviso de daños; basta con que escribas, junto con fotografías, a hello@kaylagurme.com.
Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en que recibes el producto, sin dar ninguna razón y sin pagar ninguna cláusula penal. Si los productos de un pedido se entregan en paquetes separados, el plazo comienza el día en que recibes el último paquete. También puedes ejercer tu derecho de desistimiento antes de que el producto llegue a ti.
¿Cómo se Ejerce el Derecho de Desistimiento?
Basta con que comuniques tu decisión de desistir, por escrito y antes de que venza el plazo de 14 días, por correo electrónico a hello@kaylagurme.com o a través del formulario de contacto de kaylagurme.com. Puedes usar el formulario de desistimiento que figura al final del Contrato de Venta a Distancia (Mesafeli Satış Sözleşmesi) o comunicar tu decisión con un mensaje en el que indiques claramente que desistes. Cuando tu notificación nos llegue, te lo confirmaremos de inmediato por correo electrónico.
¿Cómo Enviar el Producto?
Después de recibir tu notificación de desistimiento, te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución y los datos necesarios para el envío. Basta con que envíes el producto, en un plazo de 14 días desde la fecha en que comunicaste el desistimiento, con una de las siguientes empresas de transporte, con pago a cargo del destinatario (alıcı ödemeli / karşı ödemeli):
- Aras Kargo
- UPS Kargo
El costo del envío de devolución lo asume Kayla Gurme; no se te cobra el costo del envío. Si en el lugar donde te encuentras no hay sucursal de estas empresas, nos encargamos de que el producto se recoja en tu dirección sin solicitar ningún costo adicional. Si prefieres enviar el producto para la devolución con una empresa de transporte distinta de estas, el costo del envío corre por tu cuenta, Kayla Gurme no se hace responsable de la pérdida y los daños del producto durante el envío, y el plazo de reembolso comienza en la fecha en que el producto nos llega.
Reembolso
En un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en que el producto se entrega a la empresa de transporte indicada para la devolución, se reembolsan en un solo pago todos los importes recibidos, es decir, el precio del producto y, si lo pagaste, el costo de entrega (envío) estándar, por el mismo método con el que realizaste el pago. No se te solicita ningún gasto ni obligación. En los pagos con tarjeta de crédito, el tiempo que tarda el importe en reflejarse en tu cuenta o tarjeta puede variar según tu banco.
Estado del Producto
Durante el plazo del derecho de desistimiento, puedes examinar el producto de la manera que corresponda a su naturaleza. Eres responsable de la pérdida de valor derivada de un uso que no corresponda al funcionamiento ni a la naturaleza del producto. Si junto con el producto se envió un obsequio o un producto promocional, también debe devolverse. Enviar la factura junto con el producto agiliza el trámite, pero no es obligatorio; en los pedidos cuya factura se haya emitido a nombre de una empresa, puede ser necesario emitir una factura de devolución conforme a la normativa tributaria.
Productos para los que no se Puede Ejercer el Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 15 del Reglamento de Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), no se puede ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos alimenticios cuyos elementos de protección, como el envase, el sello, la cinta o la tapa, se hayan abierto después de la entrega y cuya devolución no sea adecuada por razones de salud e higiene,
- Productos que se deterioran con rapidez o cuya fecha de caducidad puede vencer,
- Productos preparados según tus deseos o necesidades personales (productos personalizados).
Esta restricción no se aplica a los productos con el envase sin abrir.
Umbral de la Campaña
Si, a causa del desistimiento, el importe del pedido queda por debajo del umbral de la campaña, el importe del descuento otorgado en el marco de la campaña se deduce del importe del reembolso.
Producto Defectuoso, Incompleto o Dañado
Si el producto es defectuoso, está incompleto, está dañado o no corresponde a tu pedido, quedan a salvo los derechos de elección que te otorgan las disposiciones sobre bienes defectuosos de la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) (resolución del contrato, reducción del precio, reparación gratuita o sustitución por un bien equivalente sin defectos). En este caso, el costo del envío de devolución y todos los gastos relacionados corren por cuenta de Kayla Gurme. Basta con que envíes el aviso con fotografías a hello@kaylagurme.com.
Pedidos Internacionales
Para devolver pedidos enviados al extranjero, escribe primero a hello@kaylagurme.com; definiremos juntos el método de envío.
Contacto
Para notificaciones de desistimiento y reclamaciones: hello@kaylagurme.com · 0850 888 0 783 · www.kaylagurme.com