Contrato de venta a distancia
Contrato de Venta a Distancia
Artículo 1: Partes
VENDEDOR
Razón social: Kayla Gurme Gıda San. ve Tic. Ltd. Şti.
N.º MERSİS: 0538074436200001 · N.º de Registro Mercantil (Ticaret Sicil No): 158900-5
Dirección: Mehmet Akif Ersoy Mahallesi İstikbal Sokak No: 19, Üsküdar / İstanbul
Teléfono: 0850 888 0 783
Correo electrónico: info@kaylagurme.com
Correo electrónico para la notificación de desistimiento y para reclamaciones: hello@kaylagurme.com
COMPRADOR
La persona cuyo nombre y apellido, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico se declaran al hacer el pedido.
Artículo 2: Objeto
Este contrato regula los derechos y las obligaciones de las partes relativos a la venta y entrega de los productos que el COMPRADOR pide por medios electrónicos en kaylagurme.com, en el marco de la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) y del Reglamento de Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).
Artículo 3: Producto, Precio y Pago
El tipo y la cantidad de los productos pedidos, el precio total con todos los impuestos incluidos, el costo de envío, la forma de pago y los datos de entrega se muestran al COMPRADOR antes de finalizar el pedido y figuran en el resumen del pedido. Las características principales de los productos pueden consultarse en kaylagurme.com. Los costos de envío y los umbrales de envío gratuito se indican en la página de Entrega y Devoluciones.
Artículo 4: Disposiciones Generales
4.1. El COMPRADOR declara que, durante el proceso de pedido, leyó y confirmó por medios electrónicos la información previa sobre las características principales del producto, el precio total con impuestos incluidos, el pago, la entrega, el derecho de desistimiento y las empresas de transporte designadas para las devoluciones.
4.2. Los productos se entregan en la dirección indicada por el COMPRADOR dentro del plazo señalado al hacer el pedido, contado desde la fecha en que el pedido llega al VENDEDOR y, en todo caso, a más tardar en 30 días.
4.3. El costo de envío se calcula según los importes indicados en la página de Entrega y Devoluciones, se muestra al COMPRADOR antes de confirmar el pedido y se refleja en la factura. La entrega se realiza al COMPRADOR o a la persona que este designe. Si la entrega no puede realizarse porque el COMPRADOR no se encuentra en la dirección, el VENDEDOR se pone en contacto con el COMPRADOR para una nueva entrega, conforme al procedimiento que determine la empresa de transporte.
4.4. El VENDEDOR es responsable de que el producto se entregue en buen estado, completo y conforme a las características del pedido, así como de la pérdida y los daños que puedan producirse hasta que el producto se entregue al COMPRADOR (o al tercero que este designe). Si, para la devolución, el COMPRADOR prefiere enviar el producto con una empresa de transporte distinta de las designadas por el VENDEDOR, el VENDEDOR no es responsable de la pérdida y los daños que puedan producirse desde la entrega del producto a dicha empresa de transporte.
4.5. Si el cumplimiento de la obligación relativa al producto pedido se vuelve imposible, el VENDEDOR lo comunica al COMPRADOR por escrito o mediante un soporte duradero en un plazo de 3 días desde que tenga conocimiento de ello, y reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega si los hubiera, a más tardar en 14 días desde la fecha de la comunicación. La falta de existencias del producto, por sí sola, no se considera imposibilidad de cumplimiento. Con el consentimiento expreso del COMPRADOR, podrá enviarse un producto equivalente.
4.6. Si el pago no se realiza o el pedido se cancela, termina la obligación de entrega del VENDEDOR; si se hubiera recibido algún pago, este se reembolsa.
4.7. En caso de uso no autorizado de la tarjeta del COMPRADOR, los procesos de impugnación del pago y de reembolso están sujetos a la Ley n.º 5464 de Tarjetas Bancarias y Tarjetas de Crédito (5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu) y a la normativa pertinente del banco.
4.8. Si la entrega se retrasa por fuerza mayor o circunstancias extraordinarias, el VENDEDOR informa al COMPRADOR. El COMPRADOR puede ejercer uno de estos derechos: cancelar el pedido, cambiarlo por un producto equivalente o posponer la entrega. Si el contrato termina, los pagos se reembolsan en un plazo de 14 días desde la fecha en que la notificación de resolución llega al VENDEDOR. En los pagos con tarjeta de crédito, el tiempo que tarda el importe en reflejarse en la cuenta puede variar según el banco.
Artículo 5: Derecho de Desistimiento
5.1. El COMPRADOR puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en que recibe el producto, sin necesidad de dar ninguna razón y sin pagar ninguna cláusula penal. Si los productos se entregan en paquetes separados, el plazo comienza el día en que se recibe el último paquete. El COMPRADOR también puede ejercer el derecho de desistimiento antes de que se le entregue el producto.
5.2. La notificación de desistimiento se dirige al VENDEDOR, antes de que venza el plazo de 14 días, por escrito o mediante un soporte duradero, a la dirección hello@kaylagurme.com o a través del formulario de contacto de kaylagurme.com. El COMPRADOR puede utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de este contrato, o bien hacer una declaración inequívoca en la que comunique su decisión de desistir. El VENDEDOR confirma de inmediato al COMPRADOR la recepción de la notificación.
5.3. Envío de devolución: el VENDEDOR ha designado a Aras Kargo y UPS Kargo para las devoluciones. Después de la notificación de desistimiento, el COMPRADOR envía el producto con una de estas empresas, con los datos que le indique el VENDEDOR, con pago a cargo del destinatario (alıcı ödemeli / karşı ödemeli). El costo del envío de devolución corre por cuenta del VENDEDOR; no se solicita al COMPRADOR ningún importe por los gastos de devolución. Si la empresa de transporte indicada no tiene sucursal en el lugar donde se encuentra el COMPRADOR, el VENDEDOR se encarga de que se recoja el producto del COMPRADOR sin solicitar ningún gasto adicional. Si el COMPRADOR realiza el envío con una empresa de transporte distinta de estas, el costo del envío corre por cuenta del COMPRADOR.
5.4. El COMPRADOR está obligado a enviar el producto al VENDEDOR en un plazo de 14 días desde la fecha en que dirigió la notificación de desistimiento. Se considera que el COMPRADOR no es responsable de los cambios y deterioros que se produzcan si utiliza el producto conforme a su funcionamiento, sus características técnicas y sus instrucciones de uso; sí es responsable de la pérdida de valor derivada de cualquier otro uso. Si junto con el producto se envió un obsequio o un producto promocional, también debe devolverse.
5.5. En un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en que el producto se entrega a la empresa de transporte indicada para la devolución, el VENDEDOR reembolsa en un solo pago todos los importes recibidos, incluidos los gastos de entrega si los hubiera, por el mismo medio de pago que el COMPRADOR utilizó al comprar y sin imponerle ningún gasto ni obligación. Si el COMPRADOR envía el producto con una empresa de transporte distinta de la indicada para la devolución, este plazo comienza en la fecha en que el producto llega al VENDEDOR.
5.6. Enviar la factura junto con el producto agiliza el trámite, pero no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento. En los pedidos cuya factura se haya emitido a nombre de una empresa, puede ser necesario emitir una factura de devolución conforme a la normativa tributaria.
5.7. Si, a causa del desistimiento, el importe del pedido queda por debajo del umbral de la campaña, el importe del descuento otorgado en el marco de la campaña se deduce del importe del reembolso.
Artículo 6: Productos para los que no se Puede Ejercer el Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 15 del Reglamento de Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), no se puede ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos alimenticios cuyos elementos de protección, como el envase, el sello, la cinta o la tapa, se hayan abierto después de la entrega y cuya devolución no sea adecuada por razones de salud e higiene,
- Productos que se deterioran con rapidez o cuya fecha de caducidad puede vencer,
- Productos preparados según los deseos o las necesidades personales del COMPRADOR.
Artículo 7: Producto Defectuoso
Si el producto es defectuoso, el COMPRADOR puede ejercer los derechos de elección que se derivan de las disposiciones sobre bienes defectuosos de la Ley n.º 6502 (resolución del contrato, reducción del precio, reparación gratuita o sustitución por un bien equivalente sin defectos). En este caso, los gastos de devolución y de cambio corren por cuenta del VENDEDOR.
Artículo 8: Incumplimiento
Si una de las partes no cumple con su obligación, la otra parte puede exigir el cumplimiento concediendo un plazo adecuado; si el cumplimiento no se produce en ese plazo, surge el derecho a resolver el contrato y a reclamar la indemnización de los daños. Si el VENDEDOR no realiza la entrega en el plazo comprometido, el COMPRADOR puede rescindir el contrato; en este caso, todos los pagos recibidos se reembolsan en un plazo de 14 días desde la fecha en que la notificación de rescisión llega al VENDEDOR, junto con el interés legal determinado conforme a la Ley n.º 3095 sobre el Interés Legal y el Interés de Demora (3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun).
Artículo 9: Resolución de Controversias
Las controversias entre las partes se intentan resolver, en primer lugar, por vías amistosas. El COMPRADOR puede presentar sus solicitudes en materia de controversias ante la Junta de Arbitraje del Consumidor (Tüketici Hakem Heyeti) de su lugar de residencia o del lugar donde se realizó la operación, dentro de los límites monetarios que el Ministerio de Comercio (Ticaret Bakanlığı) determina cada año, y también ante el Tribunal del Consumidor (Tüketici Mahkemesi), siempre que, antes de presentar una demanda, se acuda a un mediador conforme al artículo 73/A de la Ley n.º 6502. Para consultar los límites monetarios vigentes, pueden revisarse los anuncios del Ministerio de Comercio.
Artículo 10: Entrada en Vigor
Este contrato entra en vigor en el momento en que el COMPRADOR lo confirma por medios electrónicos.
Anexo: Formulario de Desistimiento
(Cuando quieras ejercer tu derecho de desistimiento del contrato, puedes completar este formulario y enviarlo a hello@kaylagurme.com.)
A: Kayla Gurme Gıda San. ve Tic. Ltd. Şti., Mehmet Akif Ersoy Mahallesi İstikbal Sokak No: 19, Üsküdar / İstanbul, hello@kaylagurme.com
Declaro que ejerzo mi derecho de desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes.
Número de pedido / fecha del pedido:
Nombre del bien o de los bienes:
Fecha de recepción:
Nombre y apellido del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha y firma (solo si se envía en papel):