Teslimat ve İade
Kargo ve Teslimat
Türkiye saatiyle 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. 14:00'ten sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir.
Kargo Ücretleri
| Bölge | Kargo ücreti | Ücretsiz kargo |
|---|---|---|
| Yurt içi (TR) | 50 TL | 1.000 TL ve üzeri alışverişlerde |
| Yurt dışı | 25 USD | 150 USD ve üzeri alışverişlerde |
Kargo ücreti, sipariş onaylanmadan önce ödeme adımında toplam tutara eklenerek size gösterilir.
Teslimat Süresi
Siparişler kargoya teslim edildikten sonra Türkiye genelinde ortalama 1–3 iş günü içinde adresinize ulaşır. Uluslararası gönderilerde bu süre teslimat ülkesine göre değişir. Ürünler, siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda en geç 30 gün içinde teslim edilir.
Siparişinizi Takip Edin
Kargoya teslim edilen siparişinize ait takip numarası e-posta veya SMS ile iletilir.
Hasarlı Teslimat
Ürün size teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan Kayla Gurme sorumludur. Paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz. Ezilme, ıslanma veya ambalaj hasarı varsa paketi teslim almayabilir ya da görevliye hasar tespit tutanağı düzenletebilirsiniz. Tutanak düzenletemediyseniz de hasar bildiriminiz değerlendirilir; fotoğraflarla birlikte hello@kaylagurme.com adresine yazmanız yeterlidir.
İade ve Cayma Hakkı
Cayma Hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır. Bir siparişteki ürünler ayrı paketlerle teslim edilirse süre, son paketi teslim aldığınız günden başlar. Ürün size ulaşmadan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Cayma kararınızı, 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak hello@kaylagurme.com adresine e-posta ile veya kaylagurme.com üzerindeki iletişim formu aracılığıyla bildirmeniz yeterlidir. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin sonundaki cayma bildirim formunu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça belirten bir mesajla bildirebilirsiniz. Bildiriminiz bize ulaştığında bunu size derhal e-posta ile teyit ederiz.
Ürünü Nasıl Göndereceksiniz?
Cayma bildiriminizi aldıktan sonra size iade adresini ve gönderi için gereken bilgileri e-posta ile iletiriz. Ürünü, bildirimi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde aşağıdaki kargo firmalarından biriyle, alıcı ödemeli (karşı ödemeli) olarak göndermeniz yeterlidir:
- Aras Kargo
- UPS Kargo
İade gönderi ücreti Kayla Gurme tarafından karşılanır; sizden kargo ücreti alınmaz. Tüketicinin bulunduğu yerde bu firmaların şubesi yoksa ürünün adresinizden alınmasını ilave bir ücret talep etmeden sağlarız. İade için bu firmalar dışında bir kargo ile göndermeyi tercih ederseniz gönderi ücreti size aittir, ürünün gönderi sırasındaki kayıp ve hasarından Kayla Gurme sorumlu olmaz ve geri ödeme süresi ürünün bize ulaştığı tarihten başlar.
Geri Ödeme
Ürünün iade için belirtilen kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ile ödediyseniz standart teslimat (kargo) ücreti dahil tahsil edilen tüm ödemeler, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde ve tek seferde iade edilir. Sizden herhangi bir masraf veya yükümlülük talep edilmez. Kredi kartı ödemelerinde tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
Ürünün Durumu
Ürünü, cayma hakkı süresi içinde niteliğine uygun şekilde inceleyebilirsiniz. Ürünün işleyişine ve niteliğine uygun olmayan kullanımdan doğan değer kaybından siz sorumlu olursunuz. Ürünle birlikte hediye veya promosyon ürünü gönderildiyse onun da iade edilmesi gerekir. Faturayı ürünle birlikte göndermeniz işlemi hızlandırır, ancak zorunlu değildir; faturası kurum adına düzenlenmiş siparişlerde vergi mevzuatı gereği iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Teslimden sonra ambalajı, mührü, bandı, kapağı gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan gıda ürünleri,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel) ürünler.
Ambalajı açılmamış ürünlerde bu kısıtlama yoktur.
Kampanya Limiti
Cayma nedeniyle sipariş tutarı kampanya limitinin altına düşerse, kampanya kapsamında sağlanan indirim tutarı iade bedelinden düşülür.
Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürün
Ürün hatalı, eksik, hasarlı veya siparişinize uygun değilse 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı mal hükümlerinden doğan seçimlik haklarınız (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme) saklıdır. Bu durumda iade kargo ücreti ve ilgili tüm masraflar Kayla Gurme'ye aittir. Fotoğraflı bildirimi hello@kaylagurme.com adresine iletmeniz yeterlidir.
Yurt Dışı Siparişleri
Yurt dışına gönderilen siparişlerin iadesi için önce hello@kaylagurme.com adresine yazınız; gönderi yönteminizi birlikte belirleriz.
İletişim
Cayma bildirimi ve şikayetleriniz için: hello@kaylagurme.com · 0850 888 0 783 · www.kaylagurme.com