После подготовки заказа номер для отслеживания посылки направляется вам по электронной почте. Статус заказа можно в режиме реального времени посмотреть на сайте Kayla Gurme в разделе «Мой аккаунт > Мои заказы» либо по номеру отслеживания на сайте самой транспортной компании, с которой у нас заключён договор. С вопросами можно позвонить по номеру 0850 888 0 783 или написать на адрес hello@kaylagurme.com.

Заказы, оформленные до 14:00, передаются в службу доставки в тот же день, оформленные позже, в следующий рабочий день. Доставка по Турции занимает 1-3 рабочих дня, доставка за рубеж 5-10 рабочих дней. В выходные и официальные праздничные дни отправка посылок не производится.

Фиксированная стоимость доставки по Турции составляет 50 TL; при заказах от 1000 TL доставка бесплатна. Стоимость доставки за рубеж составляет 25 USD; при заказах от 150 USD доставка за рубеж также бесплатна. При отправках за рубеж таможенные пошлины страны назначения оплачивает получатель.

На сайте Kayla Gurme вы можете оплатить заказ кредитной картой (единовременным платежом) и банковским переводом (havale/EFT). В настоящее время возможности рассрочки нет. При оплате заказа банковским переводом (havale/EFT) заказ принимается в обработку после поступления вашего платежа на наш счёт; платежи, совершённые вне рабочих дней банка, отображаются на следующий рабочий день.

В течение 14 дней после получения товаров вы можете воспользоваться правом на отказ от договора без объяснения причин. Поскольку возврат пищевых продуктов с вскрытой упаковкой, пломбой или крышкой не подходит по причинам здоровья и гигиены, право на отказ от договора в отношении таких товаров использовать нельзя; на товары в невскрытой упаковке это ограничение не распространяется. Вы можете начать процедуру, направив уведомление об отказе от договора на адрес hello@kaylagurme.com.

Стоимость обратной доставки при возврате оплачивает Kayla Gurme. После того как вы направите уведомление об отказе от договора, мы пришлём вам по электронной почте адрес для возврата; товар можно отправить через Aras Kargo или UPS Kargo с оплатой за счёт получателя (alıcı ödemeli / karşı ödemeli), с вас плата за доставку не взимается. Стоимость товара и оплаченная вами стоимость доставки возвращаются тем способом оплаты, которым был оплачен заказ, в течение 14 дней со дня передачи товара в службу обратной доставки. Если вы предпочтёте отправить товар другой транспортной компанией, стоимость отправки будет за ваш счёт, а 14-дневный срок возврата будет исчисляться со дня получения товара нами.

Срок годности (SKT) всех товаров Kayla Gurme чётко указан на упаковке товара. Рекомендуем хранить товары в прохладном, сухом месте, не подверженном прямому солнечному свету, при комнатной температуре. Условия хранения после вскрытия указаны в описании на упаковке каждого товара; при хранении в рекомендуемых условиях качество товара сохраняется до окончания срока годности.

Товары Kayla Gurme в части производства, упаковки и безопасности пищевых продуктов покрываются гарантией на производство и качество сроком 2 года. Если вы заметите, что полученный вами товар имеет повреждение упаковки, производственный дефект или отличается от ожидаемого качества, просим как можно скорее сообщить об этом с фотографиями на адрес hello@kaylagurme.com; мы бесплатно заменим товар или вернём его стоимость. Ваши права в отношении товаров с недостатками, вытекающие из Закона № 6502 о защите прав потребителей (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun), сохраняются отдельно.

Да, мы можем отправлять товары Kayla Gurme в Европу и большинство стран мира. Стоимость доставки за рубеж составляет 25 USD, при заказах от 150 USD доставка бесплатна. Таможенная пошлина, НДС и сборы за таможенное оформление в стране назначения оплачиваются получателем и взимаются транспортной компанией при доставке. В некоторых странах могут действовать дополнительные правила ввоза пищевых продуктов; рекомендуем перед заказом уточнить их в уполномоченном органе вашей страны.

Со службой поддержки клиентов Kayla Gurme можно связаться тремя способами:

Телефон: 0850 888 0 783
WhatsApp: +90 555 886 0 783
Электронная почта: hello@kaylagurme.com

Обращения, направленные через WhatsApp и электронную почту, мы обрабатываем в течение 24 часов в рабочие дни.