Доставка и возврат
Доставка и отправка
Заказы, оформленные до 14:00 по времени Турции, передаются в службу доставки в тот же день. Заказы, оформленные после 14:00, передаются в службу доставки в следующий рабочий день.
Стоимость доставки
| Регион | Стоимость доставки | Бесплатная доставка |
|---|---|---|
| По Турции (TR) | 50 TL | при покупках на сумму от 1.000 TL |
| За рубеж | 25 USD | при покупках на сумму от 150 USD |
Стоимость доставки добавляется к общей сумме и показывается вам на этапе оплаты, до подтверждения заказа.
Срок доставки
После передачи в службу доставки заказы приходят по вашему адресу по всей Турции в среднем в течение 1–3 рабочих дней. При международных отправлениях этот срок зависит от страны доставки. Товары в любом случае будут доставлены не позднее чем через 30 дней со дня получения нами вашего заказа.
Отслеживайте свой заказ
Номер для отслеживания переданного в службу доставки заказа направляется по электронной почте или в SMS.
Доставка с повреждением
Kayla Gurme несёт ответственность за утрату и повреждение, которые могут произойти до момента передачи товара вам. Рекомендуем проверять посылку в присутствии курьера. При наличии вмятин, следов намокания или повреждения упаковки вы можете не принимать посылку либо попросить курьера составить акт о повреждении. Если составить акт не удалось, ваше уведомление о повреждении всё равно будет рассмотрено; достаточно написать на адрес hello@kaylagurme.com и приложить фотографии.
Возврат и право на отказ от договора
Право на отказ от договора
В течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения товара вы вправе отказаться от договора без объяснения причин и без уплаты неустойки. Если товары одного заказа доставляются отдельными посылками, срок исчисляется со дня получения последней посылки. Вы можете воспользоваться правом на отказ от договора и до того, как товар до вас дойдёт.
Как воспользоваться правом на отказ от договора
Достаточно уведомить нас о своём решении об отказе от договора в письменной форме до истечения 14-дневного срока по электронной почте на адрес hello@kaylagurme.com либо через контактную форму на kaylagurme.com. Вы можете воспользоваться формой уведомления об отказе от договора, приведённой в конце Договора дистанционной продажи (Mesafeli Satış Sözleşmesi), или сообщить о своём решении сообщением, в котором ясно выражен отказ от договора. Когда ваше уведомление дойдёт до нас, мы незамедлительно подтвердим вам его получение по электронной почте.
Как отправить товар
После получения вашего уведомления об отказе от договора мы направим вам по электронной почте адрес для возврата и сведения, необходимые для отправки. Достаточно отправить товар в течение 14 дней со дня направления уведомления одной из следующих транспортных компаний с оплатой за счёт получателя (alıcı ödemeli / karşı ödemeli):
- Aras Kargo
- UPS Kargo
Стоимость обратной отправки оплачивает Kayla Gurme; с вас плата за доставку не взимается. Если в месте вашего нахождения у этих компаний нет отделения, мы организуем забор товара с вашего адреса без взимания дополнительной платы. Если для возврата вы предпочтёте отправить товар другой транспортной компанией, стоимость отправки будет за ваш счёт, Kayla Gurme не будет нести ответственности за утрату и повреждение товара при отправке, а срок возврата денежных средств будет исчисляться со дня получения товара нами.
Возврат денежных средств
В течение 14 (четырнадцати) дней со дня передачи товара указанной для возврата транспортной компании все полученные от вас платежи, включая стоимость товара и, если вы её оплачивали, стоимость стандартной доставки, возвращаются единовременно тем же способом, которым вы производили оплату. С вас не требуется никаких расходов или обязательств. При оплате кредитной картой срок зачисления суммы на ваш счёт или карту может различаться в зависимости от вашего банка.
Состояние товара
В течение срока действия права на отказ от договора вы можете осматривать товар способом, соответствующим его природе. Вы несёте ответственность за снижение стоимости товара вследствие использования, не соответствующего его функционированию и природе. Если вместе с товаром был отправлен подарок или рекламный товар, он также подлежит возврату. Отправка счёта-фактуры вместе с товаром ускорит процедуру, однако не является обязательной; по заказам, на которые счёт выставлен на организацию, в соответствии с налоговым законодательством может потребоваться оформление возвратного счёта.
Товары, в отношении которых право на отказ от договора не применяется
В соответствии со статьёй 15 Регламента о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) право на отказ от договора не может быть использовано в следующих случаях:
- пищевые продукты, у которых после доставки нарушены защитные элементы, такие как упаковка, пломба, лента или крышка, и возврат которых не подходит по причинам здоровья и гигиены;
- скоропортящиеся товары или товары, срок годности которых может истечь;
- товары, изготовленные по вашим требованиям или с учётом ваших личных потребностей (индивидуальные товары).
На товары в невскрытой упаковке это ограничение не распространяется.
Лимит акции
Если из-за отказа от договора сумма заказа окажется ниже лимита акции, сумма скидки, предоставленной в рамках акции, будет вычтена из возвращаемой суммы.
Товар с дефектом, некомплектный или повреждённый товар
Если товар имеет дефект, некомплектен, повреждён или не соответствует вашему заказу, за вами сохраняются права выбора, вытекающие из положений о товарах с недостатками Закона № 6502 о защите прав потребителей (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) (отказ от договора, соразмерное снижение цены, бесплатное устранение недостатков или замена на товар без недостатков). В этом случае стоимость обратной доставки и все связанные расходы несёт Kayla Gurme. Достаточно направить уведомление с фотографиями на адрес hello@kaylagurme.com.
Заказы из-за рубежа
Для возврата заказов, отправленных за рубеж, сначала напишите на адрес hello@kaylagurme.com; способ отправки мы определим вместе.
Контакты
Для уведомлений об отказе от договора и жалоб: hello@kaylagurme.com · 0850 888 0 783 · www.kaylagurme.com